Cambiando la imagen de la sucursal bancaria con soluciones bancarias de autoservicio

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Cambiando la imagen de la sucursal bancaria con soluciones bancarias de autoservicio

La evolución de la banca de consumo está cambiando rápidamente. Con los nuevos avances tecnológicos, como los cajeros automáticos para los cambios de personal, la cara de la sucursal bancaria tradicional está cambiando.

Visitas regulares a la sucursal

Antes de la popularidad de la banca móvil y en línea, los clientes visitaban sucursales tradicionales para realizar transacciones bancarias. Entraríamos a la sucursal, esperaríamos a que nos recibiera un banquero personal si necesitábamos ayuda, o iríamos directamente a la línea de cajero, donde haríamos cola detrás de otros que necesitaban realizar sus propias transacciones de rutina. Esta fue la forma en que se realizó la banca de consumo diaria durante 30 + años.

The Changing Bank Branch

En los últimos años, las instituciones financieras de todos los tamaños han dedicado una gran cantidad de tiempo y recursos para proporcionar en línea y canales de banca móvil a sus clientes, que ahora pueden transferir dinero, consultar saldos, obtener estados de cuenta y depositar cheques utilizando una computadora y / o teléfono inteligente. Con un movimiento de consumo tan rápido hacia la banca en línea y móvil, algunos en la industria teorizaron en los últimos años que la humilde sucursal bancaria podría volverse obsoleta. Lo que sabemos hoy es que la rama no va a ninguna parte, pero está cambiando. Las instituciones financieras han estado ajustando el número de sucursales que operan y adaptando la sucursal al mercado de manera adecuada utilizando soluciones bancarias de autoservicio. Una institución puede operar una gran sucursal insignia para uno de sus mercados más grandes, o configurar una micro sucursal con máquinas de quiosco para ubicaciones donde no ven tanto tráfico. El impulso para cambiar la sucursal de centrada en las transacciones a centrada en las ventas está impulsada por el alto costo de mantener un canal bancario tradicional.

Empoderar al personal cambiante de la sucursal con soluciones bancarias de autoservicio

Si la banca en línea y móvil ha resultado en menos tráfico de sucursal, los miembros del personal debe aprovechar al máximo cada interacción con el cliente para realizar ventas cruzadas, aumentar las ventas y brindar un servicio excepcional. El papel del cajero está cambiando dramáticamente de realizar transacciones de rutina a manejar consultas de préstamos, demostrar tecnología o responder preguntas financieras. A medida que las instituciones financieras avanzan hacia este “banquero universal” concepto, debe haber tecnología en la sucursal para manejar las transacciones simples. Personal Teller Machine, una solución de banca de autoservicio, respalda el concepto de Universal Banker al equipar al cliente para manejar 90% de las transacciones que tradicionalmente maneja un cajero sin asistencia del cajero. A medida que cambia el papel del cajero del banco, los proveedores de tecnología deben proporcionar las soluciones para ayudar a las instituciones financieras a implementar nuevas estrategias de personal.

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