Combina tu estilo de compra con tus compras

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Combina tu estilo de compra con tus compras

La gente tiene estrategias de compra naturales. La industria de servicios financieros ha categorizado a estos compradores en Delegador, Validador y Solista. Aunque en su mayor parte estos son términos de mercadeo, me parece importante que los clientes los conozcan como mínimo, y en un mundo perfecto, los utilicen cuando evalúen empresas con las que hacen negocios o que buscan hacer negocios. Alinea las expectativas con la oferta de la empresa. Según mi experiencia, una de las principales razones por las que los clientes se encuentran satisfechos con un servicio es que no están alineados con la oferta. Como ejemplo, pueden ser Validadores, mientras que la compañía con la que hacen negocios tiene un modelo de servicio diseñado para Delegadores.

Para ser justos (y para establecer expectativas para los próximos párrafos), esto no es tan fácil como lo he hecho sonar, pero eso no lo hace menos importante. La categorización de su estrategia de compra es en realidad más como ponerlo en un continuo, en lugar de encajarlo en uno de los tres grupos. Y aunque tendrá la propensión a estar uno sobre el otro, también se moverá de uno a otro en función del producto y / o servicio, y su conocimiento del mismo.

Aquí está una descripción rápida:

Delegador: esta persona contrata a personas para hacer cosas y confía en que lo harán. Este modelo es de alto contacto y casi siempre incluye alguna interacción cara a cara. También es el más caro. Mis padres eran delegadores, al igual que muchas personas de esa generación. Si su asesor financiero dijo ‘haz esto o aquello’, simplemente lo hicieron, sin hacer preguntas. Muchas de las grandes empresas de la industria de servicios financieros fueron creadas para este tipo de clientes, como Morgan Stanley, Merrill Lynch y Wells Fargo.

Validador: una persona con esta estrategia de compra por lo general quiere ayuda y / o información de una fuente con conocimientos. Su enfoque está en la colaboración, ser enseñados y / o educados. Si usted es un Validador, desea formar parte del proceso de compra y su mantra es ” Confiar pero Verificar “. Muchas empresas han visto un gran crecimiento en los últimos veinte años utilizando un modelo de negocio que se centra en este grupo. En la industria de servicios financieros, dos de estos son Charles Schwab, & Co. y Fidelity.

Solista: una persona en esta categoría tendrá una tendencia a hacer toda su propia investigación y luego comprar el producto o servicio con poca o ninguna aportación. Este grupo es muy consciente de los precios. La diferencia entre el Solista y el Validador es la forma en que investigan y dónde compran el producto o servicio. El solista generalmente obtendrá información de múltiples fuentes y luego decidirá su propio curso de acción en función de lo que tenga más sentido para ellos. Las empresas de servicios financieros que se centran en este grupo son E-Trade e Interactive Brokers.

Es fácil ver por qué puede sentirse feliz si no coincide con una empresa o servicio dentro de una empresa. No hay un estilo de compra correcto o incorrecto. Lo importante es que usted sepa qué estilo se ajusta mejor a usted y que intenta combinar productos y servicios diseñados para su estilo. Conocer su estilo de compra reducirá sus opciones y lo ayudará a seleccionar el mejor servicio con el que necesita ayuda. Hay excelentes productos y servicios para cada estilo; solo necesitas pasar un tiempo entendiéndolos, tus opciones y tú mismo.

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