Contracargos: qué son, por qué ocurren y cómo pueden evitarlos los comerciantes

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Contracargos: qué son, por qué ocurren y cómo pueden evitarlos los comerciantes

Las devoluciones de cargo, incluso en el mejor de los casos, pueden ser muy costosas para un comerciante. En el peor de los casos, pueden retener fondos significativos de la transferencia a la cuenta bancaria del comerciante que los priva del efectivo tan necesario para las operaciones y el crecimiento. Para que un comerciante pueda realmente prevenir y disminuir la cantidad de devoluciones de cargo, es importante comprender qué son, por qué suceden y cómo prevenirlas.

Resumen de Contenidos

¿Qué son las devoluciones de cargo?
En pocas palabras, las devoluciones de cargo se producen cuando un cliente disputa un cargo en su factura. Pueden disputarlo por razones tales como:

  • Una doble facturación accidental a una cuenta
  • Un cliente que no está satisfecho con el producto / servicio que recibió
  • El nombre comercial no se reconoce en los clientes y ; factura
  • Actividad fraudulenta que se produce debido a una compra no autorizada o robo de identidad

¿Por qué ocurren las devoluciones de cargo?
La mayoría de las transacciones se dan 120 días a partir de cuando el cargo se coloca en la factura para que un cliente impugne un cargo. Si esto ocurriera, el proceso podría llevar más de un par de meses. El proceso generalmente comienza cuando los bancos emisores emiten un código para la disputa. Como resultado, el banco del comerciante retiene los fondos en cuestión mientras el cliente recibe un reembolso. En esencia, la venta se invierte.

Una vez que esto ocurre, se convierte en responsabilidad del comerciante aceptar o disputar el contracargo. Dependiendo de la razón específica del contracargo, el comerciante deberá presentar evidencia a su favor a la asociación de titulares de tarjetas. En caso de que decidan en el favor del comerciante 39, se le cobrará al cliente por segunda vez con los fondos que se acrediten al comerciante. Independientemente de quién gane, el comerciante no debe reembolsar ni cobrar al cliente nuevamente, ya que esto será manejado por los bancos asociados.

¿Cómo previene un comerciante las devoluciones de cargo?
Estas son algunas formas en que los comerciantes pueden evitar las devoluciones de cargo. Algunos de ellos son:

    Responde rápidamente

    – Si un comerciante no no responde a una devolución de cargo de manera oportuna, los bancos simplemente emitirán la devolución de cargo.

    Políticas de devolución fáciles de entender

    – Los clientes deben poder comprender fácilmente su empresa y sin confusión (# ; política de devolución de s. Además, ofrecer un excelente servicio al cliente puede ayudar a resolver cualquier queja que el cliente pueda tener, ya que puede recurrir a una devolución de cargo como último recurso para recuperar su dinero.

    Use los códigos CVV / CVC

    – Al pedirle a un cliente que le dé sus códigos CVV / CVC (el Números de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta) tendrá la seguridad de que la tarjeta está físicamente con ellos y no simplemente un número de cuenta robado.

    Hable con sus clientes

    – Hable con sus clientes para que sepan el estado de sus compras. Esto hará que sea menos probable que disputen una compra.

Aunque las devoluciones de cargo pueden ser una molestia para los comerciantes, son formas de prevenirlas solo si comprende lo que son y por qué ocurren. Poner en práctica buenas políticas y prácticas puede ayudar a su empresa a evitar muchas de estas devoluciones de cargo que conducen a clientes más felices y a un aumento de los ingresos.

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