High Street Banks del Reino Unido: ¿son posibles los estándares olímpicos?

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High Street Banks del Reino Unido: ¿son posibles los estándares olímpicos?

¡Guau!

Fueron eventos increíbles y no 39; t ellos?!

The Olympics & amp; Los Juegos Paralímpicos demostraron ser absolutamente sobresalientes, superando las expectativas incluso del partidario más entusiasta de estos eventos.

Escuchar a personas en TV y amplificadores; En la radio y en el chat con amigos, se habló sobre la valentía, la excelencia y el espíritu maravilloso entre los atletas.

Los ayudantes ayudaron magníficamente, el público aplaudió y aplaudió, ¡e incluso el clima hizo que todos estuvieran orgullosos de prácticamente todos los juegos!

Ahora, unas semanas más tarde, y como en todos los grandes eventos y ocasiones, los recuerdos se desvanecen un poco, pero esa sensación general de que somos mucho mejores para experimentar estos Juegos Olímpicos sigue ahí.

Entonces, ¿por qué crees que causaron una impresión tan profunda y profunda?

Se han presentado varias teorías, pero creo que es básicamente muy simple: nos hemos acostumbrado a los estándares bajos.

Bajos estándares de comportamiento y rendimiento y, en muchos casos, una falta total de integridad de aquellos con quienes nos encontramos día a día o en los que confiamos para ejercer poder en nuestro nombre.

Ya se trate de parlamentarios, banqueros o futbolistas de primera línea, nos hemos vuelto muy cínicos y comprensibles, a medida que descubrimos a qué se dedican.

Por lo tanto, encontrar eventos que son todo lo contrario de lo que estamos acostumbrados es increíblemente refrescante.

Preguntando escuché palabras como:

Dedicación – honestidad – integridad – esfuerzo – habilidad – resistencia – camaradería – modestia – valores – liderazgo – genuino – ser lo mejor puede ser.

Así que tenía esto en mente cuando estaba buscando un tema sobre el cual escribir para Consejos Financieros este mes.

Hubo dos encuestas recientes que destacaron y que particularmente resonaron porque coincidían con los valores de los Juegos Olímpicos.

La primera encuesta fue realizada por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) sobre las prácticas de venta de los bancos.

Se encontró 20 de las 22 las empresas evaluadas tenían características dentro de sus ¡esquemas de incentivos que aumentaron el riesgo de ventas indebidas!

En un artículo en New Model Adviser, mostró que las fallas incluían:

  • Las empresas que no identifican cómo los esquemas de incentivos podrían alentar al personal vender mal, sugiriendo que no habían pensado adecuadamente en los riesgos o simplemente los habían hecho la vista gorda
  • Las empresas no entendían su propio incentivo esquemas porque eran muy complejos, por lo que era más difícil controlarlos
  • Las empresas confiaban demasiado en el monitoreo de rutina del personal en lugar de tener en cuenta características específicas de sus esquemas de incentivos
  • Gerentes de ventas con claros conflictos de intereses, como la responsabilidad de administrar la conducta del personal de ventas mientras ellos mismos pueden ganar un bono si su equipo realizó más ventas
  • Las empresas no hacen lo suficiente para controlar el riesgo de ventas incorrectas en situaciones cara a cara.

La FSA citó un caso en el que una empresa trabajó en un & # 39;el primero despues del poste' sistema en el que los primeros 21 miembros de ventas para llegar un objetivo ganaría un & # 39; super bonus & # 39; de £ 10, 000.

Otra empresa incentivó groseramente un producto sobre otros a pesar de afirmar que ofrecía asesoramiento imparcial y permitía el riesgo de que sus asesores vendieran el producto que más les valía.

En otro caso, encontró que una empresa ofreció al personal de ventas un 100% de bonificación de su salario básico si vendían seguro de protección de pagos al menos a la mitad de sus clientes .

Quizás un buen resumen vino del fundador de MoneySavingExpert.com Martin Lewis, quien ha argumentado que los problemas dentro de los bancos & # 39; Las culturas de ventas van más allá de los incentivos y provienen de personal mal capacitado '' disfrazado de asesores '' que no tienen la “brújula moral” saber que están fallando.

¡NO estándar olímpico entonces!

La segunda encuesta también fue sobre los bancos, pero esta vez en su servicio al cliente en general, y ¿por quién?

A continuación se muestran sus hallazgos de las marcas financieras clasificadas por sus clientes que muestran ranking & amp; puntaje general:

  1. Primero directo – 86%
  2. Cuenta única – 80%
  3. Banco cooperativo – 79%
  4. Sonrisa – 78%
  5. Coventry Building Society – 74%
  6. ING – 74%
  7. Saga – 71%
  8. A nivel nacional – 69%
  9. Yorkshire Building Society – 69%
  10. Marcas y amp; Spencer – 67%
  11. Finanzas inteligentes – 65%
  12. Britannia – 64%
  13. Tesco Bank – 63 %
  14. Yorkshire Bank – 61%
  15. Sainsbury & # 39 ; s Finanzas – 61%
  16. HSBC – 60%
  17. AA – 60%
  18. Cheltenham & amp; Gloucester – 60%
  19. Oficina de correos – 60%
  20. Virgin Money – 60%
  21. Cahoot – 59%
  22. Clydesdale Bank – 57%
  23. NatWest – 56%
  24. Barclays – 54%
  25. Lloyds TSB – 51%
  26. Northern Rock – 51%
  27. Royal Bank of Scotland – 50%
  28. Banco de Escocia – 49%
  29. Halifax – 48%
  30. Santander – 46%

Promedio – 62%

¿Cómo ha ido su banco?

¿Cuales? resumido diciendo:

Los resultados vienen antes del lanzamiento de una nueva e importante ¿Cuál? campaña que pide cambios fundamentales en la cultura bancaria para poner a los clientes primero.

Richard Lloyd, ¿cuál? director ejecutivo, dijo:

& quot; Los consumidores están constantemente decepcionados cuando se trata de servicio al cliente. Esto no es lo suficientemente bueno, queremos ver cambios fundamentales en la cultura de la banca y un retorno a la banca para los clientes, no para los banqueros.

Nuestra encuesta muestra que los bancos que hacen un esfuerzo adicional para mantener contentos a sus clientes tienen una calificación mucho más alta que los bancos que pueden ofrecer productos o tasas de interés ligeramente mejores.

Todos los bancos deben comenzar a poner a los clientes primero & quot;

Entonces, a pesar de que los resultados no son una sorpresa para la mayoría de nosotros, después de unos Juegos Olímpicos tan positivos, deja un sabor mucho peor en la boca.

Al mismo tiempo, los resultados en la tabla se pueden ver con el vaso medio lleno y los bancos con puntajes superiores 75 % muestra que muchos clientes califican y les gusta tratar con su banco.

Nadie es perfecto, por supuesto, pero un poco más de los estándares olímpicos serían bienvenidos.

Piense muy cuidadosamente sobre el uso de un banco para obtener asesoramiento financiero. Por lo menos obtenga una segunda opinión.

Incluso en los servicios más básicos, como una cuenta corriente, vale la pena consultar las alternativas.

Si tiene dudas sobre cualquier consejo o producto que haya tomado de un banco, entonces es vital que al menos revise sus circunstancias con alguien que sea totalmente independiente e imparcial.

Al menos, entonces & # 39; tendrá la tranquilidad de saber que usted & # 39; he comprobado.

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