La industria de BPO y la fase de recesión

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La industria de BPO y la fase de recesión

La reciente crisis económica mundial destruyó implacablemente a gigantescos conglomerados, corporaciones distinguidas e industrias ilustres. Las ondas de choque tuvieron un efecto de minimización en un número de negocios, reduciéndolos a simples escombros. En todo el mundo, el atronador tornado se llevó miles de millones y miles de millones de inversiones, los multimillonarios certificados se convirtieron en millonarios y millones perdieron sus empleos. En resumen, este monstruo vengó a casi todos los que tienen dinero en efectivo y algún estatus social.

Sin embargo, la industria de Business Process Outsourcing (BPO) trató la crisis de una manera diferente. Durante los primeros días de la infame recesión, muchos pensaron que la industria no solo escapará a la ira de la catástrofe económica en desarrollo sino que, de hecho, se beneficiaría de ella. “La actual crisis económica en los Estados Unidos y otros países desarrollados probablemente beneficiará a la industria india de BPO ya que obligaría a más compañías en estos mercados a considerar la externalización como una forma de reducir costos y mejorar la eficiencia”, dijo Samir Chopra, presidente de la Asociación de la Industria de Procesos de Negocios de la India (BPIAI), en diciembre de 2008.

Varios blogs argumentaron que el colapso económico prevalecía solo en los “estados centrales” y que la industria de BPO tenía una buena oportunidad de obtener el máximo de la “vaca lechera”. Curiosamente, el argumento parecía correcto cuando siempre grandes y altamente indexados como GE, Microsoft y American Express tomaron sus colas en el centro de outsourcing, India. Algunas de las empresas de subcontratación en los países del tercer mundo hicieron efectivamente enormes ganancias. Según un informe de India Times del 19 de agosto de 2009, las compañías de TI en realidad estaban buscando BPO para suavizar el impacto de la recesión. Luego, una encuesta realizada por BPOVoice.com en noviembre de ese mismo año, reveló que “la industria se aprovechó indebidamente de la recesión y las empresas rentables también redujeron los gastos y las evaluaciones anuales”. Sin embargo, un gran número de corresponsales consideraron que el negocio de BPO tiene todo el potencial necesario para acumular ganancias en muchos pliegues, siempre que la alta dirección esté más organizada y sea responsable. Un estudio detallado recientemente publicado por la firma de investigación reestructurada, Gartner, evalúa el impacto de la recesión en BPO y su futuro. El informe estima que la externalización crecerá cinco veces en el próximo año.

Después de que termina la recesión, muchos lo llaman ‘una industria a prueba de recesión’. Algunos han descubierto que la subcontratación se ha expandido a un ritmo exponencial. Por ejemplo, la industria india de BPO de US $ 270 millones en 2007 había aumentado a más de mil millones de dólares en la industria de 2010. Por otra parte, otra investigación sugiere que el crecimiento no registrado de la industria india de BPO continuará, pronosticando que será de US $ 29 mil millones de industria en 2020.

A la luz de las investigaciones, informes y hallazgos mencionados anteriormente, es seguro decir que las anticipaciones originales sobre el impacto de la crisis económica en las BPO fueron erróneas. En cierto sentido, es incorrecto que la industria se haya beneficiado mucho más. No hay duda alguna de que la crisis económica mundial tuvo un efecto inverso en la subcontratación, lo que posibilitó el crecimiento masivo de la industria que, sin darse cuenta, sucedió sin la recesión.

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