La prevención de crisis proporciona el mayor retorno de la inversión

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Como ejecutivo, ¿qué preferiría hacer: gestionar una crisis o evitarla? Suena como una pregunta tonta. Pero a lo largo de los años, hemos descubierto que muchas empresas tienen que gestionar situaciones de crisis que podrían haber evitado siguiendo unos sencillos pasos en sus operaciones comerciales cotidianas.

Identifique los problemas antes de que se vuelvan lo suficientemente graves como para merecer la atención de los medios. Ninguno de los problemas de crisis que hemos tratado fue una sorpresa para el cliente. A menudo, estas eran controversias que no se habían abordado adecuadamente a través de mejores comunicaciones. A menudo fueron el resultado de problemas recurrentes o problemas que podrían haberse abordado con cambios menores en la forma en que la empresa hacía negocios. Una buena planificación de crisis desarrolla procesos para identificar este tipo de problema y resolverlo mucho antes de que se convierta en una demanda o controversia pública.

Haga que los expertos supervisen Internet y los medios de comunicación para detectar problemas controvertidos. A menudo es posible identificar posibles problemas controvertidos que afectarán a su empresa o industria mediante el monitoreo de Internet organizaciones comerciales y cobertura mediática. Esto le permite anticipar problemas y planificar una respuesta.

Tenga una política de relaciones con los medios. Cada llamada a los medios es importante y debe ser revisada dentro de una hora por alguien capacitado para determinar el reportero fecha límite y la naturaleza de la historia. Ha habido numerosos casos en los que hemos podido convencer a los principales medios de comunicación de que no incluyan a nuestros clientes en historias negativas. Sin embargo, cuanto más tiempo y dinero inviertan los medios en una historia, es menos probable que sean receptivos a la información que los dirige en otra dirección.

No proporcione información durante la primera conversación con el periodista. Tómese el tiempo para reagruparse y consultar con su asesor legal y de relaciones públicas antes de responder.

· Respetar a los reporteros fechas límite. El ciclo de noticias de hoy (# es 24 / 7. Don no espere tener una semana para responder. Si tiene un problema potencial de relaciones con los medios, diríjalo de manera proactiva con su asesor legal y de relaciones públicas antes de que los medios lo llamen. Las declaraciones en espera le permiten obtener su versión de la historia de inmediato.

Nunca digas '' Sin comentarios '' Si no puedes responder una pregunta, explica por qué. En nuestros seminarios de capacitación en medios, mostramos docenas de ejemplos en los que los medios de comunicación son receptivos a la respuesta de una organización a pesar de que no abordan la causa subyacente de la crisis.

El mejor momento para comenzar un programa de prevención de crisis es antes de que haya un problema grave. Considere el costo de planificación y revisión como una forma de seguro que evitará mayores problemas y gastos más adelante. En un caso, a nuestro cliente le dijeron que tendría que gastar hasta $ 200, 000 en tarifas para abordar un tema controvertido. Un esfuerzo de prevención de crisis les permitió resolver satisfactoriamente el problema por unos pocos miles de dólares antes de que se convirtiera en una crisis pública. ¿Cómo es eso para un retorno de la inversión?

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