Lágrimas en la sala de conferencias: qué hacer cuando comienza a llorar durante la reunión

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Lágrimas en la sala de conferencias: qué hacer cuando comienza a llorar durante la reunión

¿Ya puedes sentir la opresión en tu pecho, solo imaginando ese momento en que sus ojos comienzan a brotar y sus labios comienzan a temblar? Al instante empiezas a cuestionar las palabras que acabas de decir. No querías hacerla llorar … era una pregunta simple. Tu mente está corriendo … “¿qué pasó?”, “¿Qué dije?” Más importante aún … “¿Qué hago ahora?”

Hay ciertos momentos en que las mujeres son sensibles a sus asuntos financieros, especialmente durante una transición importante de la vida, como la jubilación, el divorcio o la pérdida de su esposo. Puede estar sola, confundida y, a menudo, solo tratando de sobrevivir. Lo último que necesita es que su contador le pregunte dónde está gastando todo su dinero, o le diga que sus cuentas de inversión no están siendo monitoreadas. Desde su perspectiva, es muy fácil ver hacia dónde podría dirigirse si no presta atención, y parece muy lógico mostrarle. Sin embargo, ella probablemente no esté operando con lógica durante este tiempo de transición; Es muy probable que ella esté operando con emoción e inseguridad. En realidad, es posible que ni siquiera sepa adónde va su dinero, o cómo averiguarlo.

Por más incómodo que pueda ser, se deben hacer preguntas y se debe iniciar la conversación si usted va a ayudar a su cliente a encontrar los recursos que necesita para mantener Un futuro sostenible y no quedarse sin dinero. Como su CPA, es muy probable que usted sea la primera persona en reconocer que podría necesitar abordar sus finanzas, incluso si usted no es la persona que lo hará. en definitiva ayudarla. Usted es la puerta de entrada a recursos y profesionales que pueden ayudarla a ganar la confianza y seguridad que necesita. Hay expertos como CPA / Especialistas financieros personales, entrenadores de dinero, administradores de patrimonio y planificadores financieros que pasarán el tiempo ayudándola, que no tiene disponible. Estos profesionales generalmente no están bajo las mismas presiones que usted con las horas facturables y los plazos de impuestos, y a menudo lo hacen como una parte normal de sus servicios de administración de patrimonio.

Para que la situación sea más cómoda tanto para ella como para usted, hay algunos pasos simples que puede seguir para mantenerse seguro y compasivo, mientras guía la conversación hacia un cierre exitoso.

Cuando ella comienza a llorar:

1. De manera apropiada, encuentre una forma no invasiva de tocarla si es posible. Touch es una herramienta poderosa para aliviar la inseguridad y agregar tranquilidad. Tocar mi sonido es incómodo, pero se puede hacer de manera profesional. Algunos lugares seguros para tocar de manera no invasiva son el hombro, la espalda alta, la parte superior del brazo o el antebrazo. Por ejemplo, puedes levantarte para agarrarle una caja de pañuelos y, cuando se lo acerques, toca suavemente su hombro mientras le ofreces un pañuelo.

2. Respire hondo y simplemente siéntese e intente relajarse. No necesita decir nada, hacer nada ni intentar solucionarlo. Aunque incómodo, está bien.

3. Regístrese con su propia molestia. Reconoce cómo te sientes y cuán desesperadamente quieres terminar esto lo más rápido posible. Puede estar tambaleándose por dentro y tener un ritmo cardíaco aumentado y acortar la respiración. Consulte con su impulso de cambiar la situación y simplemente observe sin reaccionar.

4. Invítala a hablar más al respecto. Estoy seguro de que esto es lo último que quieres hacer, pero ofrecerle el espacio para que ella hable sobre lo que está pasando demostrará que te importa y ayudarlo a comprender el problema subyacente. Simplemente pregúntele, “¿hay algo más?”

5. Mostrar compasión. Gestos simples como asentir con la cabeza o usar palabras de reconocimiento como, “Oh, ya veo”, “Sí, me puedo imaginar”. recorrerá un largo camino. No hable demasiado ni le devuelva la conversación compartiendo una historia similar. Sólo escucha.

Cuando deja de llorar:

1. Ofrezca una cara suave, una sonrisa amable y quizás una broma ligera para traer un poco la risa. Puede sentirse avergonzada y algunas sonrisas y risas pueden ser muy tranquilizadoras.

2. Reconoce que sus desafíos serían difíciles para cualquiera, y que ella no está sola. Esto la ayudará a sentirse normal.

3. Recapitula y reafirma los problemas y la importancia de abordarlos. Pídale que reitere los problemas ella misma. Esto ayudará a anclarla de nuevo en el cerebro lógico y garantizará que comprenda lo que debe suceder.

4. Ofrézcale recursos simples y sólidos y pasos de acción. Si la deriva a otro profesional, como un CPA / Wealth Manager, ofrezca que el profesional se comunique con ella, en lugar de simplemente darle un número de teléfono. Lo más probable es que no llame.

5. Asegúrele que tiene todo lo que necesita para superar esto. Esto la dejará con orgullo, confianza y gratitud por su ayuda.

Por más incómodo que sea, llorar es algo bueno. Solo recuerda, ella es una mujer capaz, que tiene un momento emocional. Ella no habría bajado la guardia mostrando sus lágrimas si no se hubiera sentido segura contigo. Es un honor, y cuando se lo trata como tal, puede convertir un momento incómodo en un evento que cambia la vida.

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