Tendencias de la banca minorista en el Medio Oriente en 2020

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Tendencias de la banca minorista en el Medio Oriente en 2015

El mercado de Oriente Medio con los Emiratos Árabes Unidos, Kuwait y Arabia Saudita, por nombrar los más importantes, es especial.

Los clientes en esta región están acostumbrados a recibir un excelente servicio. Los bancos deben ocuparse de esto.

Una forma de tratar de atraer y satisfacer a los clientes es la inversión permanente en la última tecnología disponible en el mercado bancario y financiero.

Más importante que nunca es el punto de vista del marketing hacia el mercado. Los bancos minoristas necesitan obtener cobertura de los medios para atraer la atención de los clientes. Para lograr esto, intentan implementar nuevas funciones e incluso dispositivos para estar un paso más allá de sus competidores.

Esta podría ser una nueva aplicación elegante para teléfonos inteligentes o nuevas funciones para facilitar el mantenimiento diario de la cuenta bancaria.

La banca digital es sin duda uno de los temas más candentes en 2020, podemos observar claramente esta tendencia en los últimos 6 meses de este año. Los clientes están prestando cada vez más atención para hacer todo en sus teléfonos inteligentes, por lo que la banca móvil también es muy importante.

Además de todo el interés en la banca móvil, los bancos de Oriente Medio mantienen y aumentan su red de sucursales físicas en 2020.

Las sucursales y especialmente las sucursales emblemáticas son importantes embajadores de la marca. Deben ser modernos y estar equipados con la última tecnología disponible bajo el capó y ser visibles para que el cliente muestre que el banco quiere ser un líder técnico e innovador en el mercado.

Las sucursales también son importantes para la banca privada y patrimonial. Estos segmentos deben ser atendidos de manera especial. Cuantos más clientes sean ricos, mejor se preocuparán los bancos por hacerlos felices.

En Oriente Medio, esto es más importante que en otras regiones, como todos sabemos.

Incluso si podemos observar una tendencia global para encontrar la “próxima gran cosa” Hablando de Big Data, podemos señalar que en la región a los bancos todavía les gusta invertir en este modelo para analizar el comportamiento de sus clientes y tratar de vincularlos más fuerte con sus marcas por los diferentes resultados del flujo filtrado de Big Data.

Uno de los objetivos es hacer que sea muy conveniente administrar los asuntos financieros haciendo que el cliente los maneje de manera simple y fácil.

Un ejemplo de este concepto es la forma en que se puede abrir una cuenta en Arabia Saudita. Simplemente visita una sucursal y ya está todo listo. Esto significa que podrá abrir la cuenta y, al mismo tiempo, el banco emitirá instantáneamente su tarjeta bancaria.

No es necesario esperar una carta o recoger la tarjeta más tarde.

Esto podría hacerse mediante cajeros de video incluso 24 / 7. Después del procedimiento KYC (Conozca a su cliente), ciertos modelos de estas máquinas también pueden emitir la tarjeta al instante. Todo el procedimiento puede ser asistido por un cajero remoto conectado al VTM a través de la tecnología de videoconferencia.

La banca por Internet debe revisarse porque no se considera un uso lo suficientemente fácil en comparación con la banca móvil basada en teléfonos inteligentes en 2020. Una aplicación en un dispositivo móvil es mucho más fácil y más conveniente de entender y administrar que usar la banca por Internet clásica donde necesita sentarse frente a una computadora.

Los bancos en el Medio Oriente son conscientes de esto y desean aplicar nuevas tecnologías para mantener a los clientes felices y leales a su marca.

La banca digital móvil se utiliza para nuevos métodos de marketing. La tecnología de baliza parece no ser tan interesante como se piensa. Usar el dispositivo del cliente para penetrarlo a través de los diferentes canales sociales es un ejemplo de marketing digital.

La nueva generación de cajeros automáticos y VTM tienen pantallas más grandes, los VTM (cajeros automáticos de video) a menudo ofrecen incluso dos pantallas grandes (alrededor de 21 ″ – 22 ″) Que se utilizan para la señalización digital cuando no hay ningún cliente que los use.

Los cajeros automáticos de video son bienvenidos en el Medio Oriente. Están ofreciendo toneladas de nuevas posibilidades como 24 / 7 banca operada por cajero remoto, venta cruzada a través de especialistas en productos que operan desde el centro de llamadas de los bancos. Esto significa que pueden estar prácticamente en todas partes donde los bancos operan sus VTM.

Video Teller Machines ingresó al mercado en el Medio Oriente para crear sucursales sin cajero en 2020.

Este concepto seguramente se utilizará para mejorar rápidamente la presencia de sucursales de bancos en centros comerciales y estaciones de metro.

Otra tendencia en el Medio Oriente es proporcionar Banca Islámica a los clientes. Esto está en el plato desde hace varios años, pero todavía está de moda en 2020. La apertura de otros canales que los tradicionales podría ser el foco hoy en día. Este es un proceso en marcha.

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